El contrato del plan de servicios formaliza el compromiso de la organización y el cliente para llevar a cabo las actividades descritas en el plan de servicios. Una vez que la agencia y el participante en el plan de servicios acuerdan que la estructura del plan de servicios es adecuada para las necesidades y objetivos del cliente, se realiza un contrato. El contrato se puede ver e imprimir y contiene información sobre los artefactos del plan de servicios. Los hitos no aparecen en la versión impresa del contrato.