Una de las principales prioridades de las agencias de empresas sociales es el bienestar y la autosuficiencia de sus clientes. Para ofrecer los mejores servicios, una organización necesita asegurarse de que sus clientes reciben las ayudas y servicios idóneos para que satisfagan sus requisitos individuales.
Muchas organizaciones crean guías de rutas o planes que detallan a las personas las ayudas y servicios que una organización puede ofrecerles para satisfacer sus necesidades. Gracias a los diferentes servicios que ofrecen las diferentes empresas sociales, el nombre que se le da a este tipo de plan varía mucho entre los diferentes estados, países o empresas. Algunos ejemplos pueden ser: plan de responsabilidad individual, plan de independencia, plan de autosuficiencia. El término que más se utiliza es "plan de servicios".
El objetivo de este capítulo es describir los requisitos del plan de servicios de las agencias de empresas sociales describiendo los componentes y procesos clave que forman parte de dichos requisitos. Este capítulo también proporciona una introducción a Cúram Service Planning designada para cumplir de forma única los requisitos del plan de servicios de las agencias de empresas sociales.