En esta guía ya se han descrito las funciones de seguimiento de hitos por diferentes secciones, pero en esta sección se reúnen todas bajo un mismo encabezado. El principal objetivo de los hitos es ayudar a las agencias a seguir importantes eventos en el ciclo de vida de un plan de servicios. Permiten asociar márgenes de tiempo asociados a los eventos. En caso de que ocurran retrasos al alcanzar los hitos, se pueden realizar otros procedimientos para poner en marcha de nuevo las cosas.
Cuando se crea el hito, tiene una fecha de inicio y otra de finalización previstas. Los hitos también tienen un marcador para registrar las fechas de inicio y finalización reales. Se puede configurar la aplicación para que busque un lapso de tiempo entre las fechas de inicio y finalización esperadas y las fechas de inicio y finalización actuales respectivamente. Se pueden desencadenar otros procesos para gestionar restos lapsos. Por ejemplo, un elemento del plan puede estar planificado para que se inicie en una fecha particular. En caso de que el elemento del plan supere la fecha de inicio planificada, puede habilitarse un flujo de trabajo para solucionar el retraso.