El supervisor puede elegir que la aplicación reasigne automáticamente el caso. El proceso predeterminado suministrado por Cúram
Supervisor
Workspace reasigna el caso en función de unas simples reglas:
- Número de casos asignado: el sistema reasigna el caso al
usuario que tiene asignado el menor número de casos.
- Número de tareas reservadas: si más de un usuario tiene el menor número de
casos,
el sistema comprueba sus tareas reservadas y asigna el caso al usuario que tiene menos tareas reservadas.
- Número de tareas asignadas:
si más de un usuario tiene el menor número de tareas reservados, el sistema comprueba sus tareas asignadas y asigna el caso al usuario con el menor
número de tareas asignadas.
- Si más de un usuario tiene el menor número de tareas asignadas, el sistema asigna el caso
aleatoriamente a
uno de estos usuarios.
Los casos reasignados en función de estas reglas se asignarán al usuario con la menor carga de trabajo en este momento, ayudando así al supervisor
a equilibrar las cargas de trabajo de sus usuarios. Tenga en cuenta que el proceso de reasignación automática puede personalizarse para ajustarlo a las
necesidades de la organización.