Los participantes pueden desempeñar roles distintos en la terminación de un flujo de trabajo. Por ejemplo, una actividad puede requerir que se pase información a un determinado usuario. Un aspecto importante de la automatización del proceso de negocio es la capacidad de gestionar la asignación de trabajo a los recursos necesarios para realizar el trabajo. Por ejemplo, se pueden asignar las actividades manuales a los usuarios (o grupos de usuarios) que contribuyen a la ejecución de esa actividad. Se pueden asignar las actividades de decisión a los usuarios encargados de responder una pregunta en particular.
La identificación de participantes en el flujo de trabajo resulta útil para determinar los usuarios que pueden ser los destinos de actividades y notificaciones de actividad. Además, puede ser necesario comunicarse con los participantes que no son usuarios como parte del flujo de trabajo. La identificación de estos participantes es el primer paso para encontrar formas de comunicarse con ellos como parte del flujo de trabajo.
Los participantes del proceso Cerrar caso se identifican de esta manera: