Para reclamar las prestaciones o los servicios proporcionados por un programa, la mayoría de las organizaciones SEM requieren que el cliente envíe una solicitud. Normalmente una aplicación incluye el cliente o los clientes que están solicitando el programa, las pruebas necesarias para autorizar el programa y la información relacionada con la solicitud como, por ejemplo, la fecha de solicitud. Cúram Intake proporciona un caso de solicitud para gestionar la información relacionada con una solicitud de programas. El caso de solicitud también se puede configurar para incluir temporizadores de programa, comprobaciones de elegibilidad, valoraciones de Prioridad, complejidad y riesgo (PCR) y la posibilidad de crear una apelación en una denegación de programa.
Un caso de solicitud se puede crear de varias maneras, dependiendo de las configuraciones de una organización:
Una vez que se ha creado un caso de solicitud, se producen varios pasos de proceso antes de que se cierre la solicitud, incluyendo el registro de cliente, la captura de pruebas y verificaciones y la autorización de programa. El trabajador puede llevar a cabo estos pasos automática o manualmente, dependiendo de la forma en que se haya configurado el caso de solicitud. Las secciones siguientes describen las características y el proceso proporcionados con el caso de solicitud.