Los incidentes son sucesos que tienen (o podrían tener) un efecto negativo directo sobre la salud o seguridad de un cliente, por ejemplo, el informe de un maltrato infantil o una negligencia o bien un accidente en un lugar de trabajo. Cuando se notifica un incidente, es necesario proporcionar la siguiente información:
- Una descripción detallada del incidente y la hora y la fecha cuando se produjo
- Los nombres de los clientes afectados
- El nombre y los detalles de contacto de los participantes, por ejemplo, testigos, clientes afectados
- Cualquier información de soporte, por ejemplo, pruebas que verifiquen las circunstancias del incidente; archivos que se pueden adjuntar a un incidente proporcionando así pruebas y documentación de soporte para el incidente.