IBM Cúram Universal Access proporciona procesos predefinidos tales como solicitudes, exploraciones y sucesos vitales. Puede que los clientes deseen definir sus propios procesos para satisfacer necesidades concretas del ciudadano. La infraestructura de motivaciones permite a los clientes definir sus propios procesos, y permite a los ciudadanos acceder a dichos procesos en el portal de UA.
En este capítulo se describen con más detalle estas características clave.