En la configuración predeterminada de IBM Cúram Social Program Management, la aplicación instantánea está habilitada para usuarios internos. Los usuarios internos son usuarios que existen en la tabla de base de datos de usuarios de Cúram. Un usuario interno típico sería el caso de un trabajador que crea y gestiona reclamaciones para participantes y tiene acceso completo a la aplicación. La infraestructura proporciona funcionalidad para autenticar y autorizar a estos usuarios internos.
También existe el concepto de un usuario que necesita acceder de forma segura a partes de la aplicación de IBM Cúram Social Program Management. Estos usuarios no forman parte de la organización. Su acceso está limitado. Estos usuarios se consideran usuarios externos y la autenticación de dichos usuarios se puede personalizar completamente utilizando el punto de gancho de seguridad de acceso externo proporcionado. Puesto que los usuarios externos se procesan de forma distinta a los usuarios internos, se requiere una aplicación web específica para los usuarios externos.