Un factor de decisión clave es un fragmento de información que puede ayudar a los asistentes sociales y a los clientes a comprender los fragmentos de datos clave que se utilizan en los resultados de elegibilidad y titularidad de un caso. Puede ser cualquier tipo de datos que tenga un impacto directo en la elegibilidad y/o titularidad de un cliente. Pueden ser datos derivados, por ejemplo, los ingresos totales de una unidad familiar o puede ser un fragmento de pruebas registradas para el caso, como una nueva condición médica. Incluso podría ser un suceso importante, como el nacimiento de un nuevo hijo. La presentación de la información gráficamente de este modo puede ayudar a los asistentes sociales a centrarse en la información más relevante relacionada con la elegibilidad del solicitante en una fecha concreta.
Los factores de decisión son opcionales en un producto. Los factores de decisión son útiles en productos en los cuales las reglas son muy complejas y se capturan muchas pruebas. Si se capturan más datos, esto significa que se pueden actualizar más datos. En estas circunstancias, si se pueden ver de un vistazo todos los datos utilizados para obtener la determinación actual y cómo ha cambiado a lo largo del tiempo, es una herramienta de gran valor para un asistente social. Por ejemplo, les permite responder a consultas con mucha más rapidez para clientes que quizás deseen saber por qué el pago de su prestación es menor este mes que el mes anterior.