Los casos se utilizan para gestionar la determinación de la elegibilidad y la entrega de prestaciones y servicios a participantes de tipo persona y a participantes de tipo candidato. Un caso hace referencia a un caso integrado o a un caso de entrega de producto.
Si una persona participante o una persona candidata a participante se registra como miembro de un caso, el caso se añade automáticamente la la lista de casos de la persona. Esto permite al usuario ver cómo la persona participante o la persona candidata a participante interactúa con la organización. También proporciona una manera cómoda de acceder a los casos relacionados con dicha persona. La organización podría desear restringir la vista de lista de casos a los casos en que el participante de tipo persona o el participante de tipo candidato es el cliente principal para el caso. Esto se define durante la administración del sistema.
El usuario también puede ver los planes de servicio, evaluaciones, exploraciones, investigaciones y problemas en los que el participante de tipo persona o el participante de tipo candidato es el cliente principal.