Afin de déposer une demande de prestation pour la plupart des programmes d'assistance, un client doit envoyer une demande et fournir les informations requises (informations personnelles, revenus, dépenses, emploi exercé, niveau d'étude, etc.). Lorsqu'une demande est envoyée, plusieurs étapes du traitement sont effectuées manuellement par l'agent, ou automatiquement par le système, selon l'agence et le programme. Chacune de ces étapes peut être configurée. Des options de configuration de l'acheminement de la demande sont également disponibles. Celles-ci sont décrites ci-dessous.