Un script IEG est un mécanisme via lequel l'agent capture les données d'évaluation. Le script est composé de questions et de zones de saisie de données associées pour les réponses. La structure du script, le nombre de pages, ainsi que les sections et les questions affichées sur chaque page sont des éléments importants. L'agent utilise le script pour capturer les données d'évaluation à partir des clients ; les questions et les réponses doivent donc avoir du sens et la navigation dans le script doit être intuitive.