Les classifications de facteurs de plans de résultats définissent les résultats qu'un agent peut sélectionner lors de l'enregistrement des résultats d'un client pour ce facteur. Par exemple, les classifications Vulnerable (Vulnérable), Engaged (Engagé), Progressing (En progression) et Self-Sufficient (Autonome) peuvent être définies pour un facteur Hébergement sur un plan d'autonomie. Lors de la définition des classifications de facteurs d'un plan de résultats, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- Comment le facteur sera-t-il classifié ou évalué ?
- Des conseils sont-ils requis pour la classification ? Les conseils fournissent des informations supplémentaires à l'agent afin de l'aider à traiter le facteur et peuvent également fournir des liens vers des ressources externes si nécessaire.
- Des recommandations d'actions sont-elles requises pour la classification de facteur ? Les recommandations configurées pour une classification de facteur s'affichent uniquement sur le plan de résultats si un client atteint la classification ou le classement approprié pour ce facteur. Les recommandations s'affichent dans l'espace de travail de ce facteur, sur le plan de résultats. Pour plus d'informations, voir Configuration d'actions et de recommandations.
- Existe-t-il un processus d'escalade pour les classifications de facteurs marquées comme prioritaires ? Le cas échéant, l'organisation peut créer un traitement personnalisé, par exemple une notification par courrier électronique. Les options de configuration suivantes peuvent également être définies :
- Le nombre de jours d'avertissement initial avant l'escalade peut être défini pour lancer le processus d'avertissement personnalisé par l'organisation. Par exemple, si cette option est définie sur 3, le système peut être personnalisé de sorte à envoyer automatiquement une notification à un agent après trois jours si un facteur marqué comme prioritaire n'a pas été traité.
- Le nombre de jours d'escalade peut être défini pour lancer le processus d'escalade personnalisé par l'organisation. Par exemple, si cette option est définie sur 10, le système peut être personnalisé de sorte à envoyer automatiquement une notification à un superviseur après dix jours si un facteur marqué comme prioritaire n'a pas été traité par un agent.