Un agent peut recommander des actions à entreprendre afin qu'un client atteigne les objectifs et les buts d'un plan de résultats. L'organisation doit examiner les actions que les agents peuvent recommander selon les conditions individuelles d'un client ou d'un groupe de clients participant à un plan de résultats. L'utilisation d'une carte de bus gratuite pour se rendre à des entretiens d'embauche et les actions à long terme telles que la participation hebdomadaire aux réunions des Alcooliques anonymes sont des exemples d'actions.
Des recommandations entraînant des actions recommandées automatiquement peuvent être configurées. L'organisation doit déterminer quelle action recommander pour une condition spécifique. Par exemple, si une évaluation classifie un client comme Vulnerable (Vulnérable) pour un facteur Toxicomanie, le système peut être configuré de sorte à recommander automatiquement une action Attend Alcoholics Anonymous Meetings (Participer aux réunions des Alcooliques anonymes) pour ce client. L'organisation peut également configurer que l'action Rechercher un emploi est recommandée automatiquement pour tous les plans d'autonomie. L'agent peut afficher les recommandations et ajouter des actions recommandées au plan de résultats pour un ou plusieurs clients, selon le mode de configuration de l'action. Un agent peut également ajouter ses propres actions ; par exemple, il peut identifier qu'un client pourrait participer à des cours d'éducation des enfants, même si le système ne l'a pas spécifiquement recommandé.
L'organisation doit également examiner si un agent peut ajouter ses propres actions à un plan ou s'il doit uniquement les sélectionner dans la liste des actions préconfigurées.