Les évaluations permettent aux agents d'évaluer les conditions des clients par rapport à un ou plusieurs facteurs. L'organisation doit examiner les exigences d'un client pour évaluer ses besoins dans le cadre d'un plan de résultats. Dans Outcome Management, les données de l'évaluation sont capturées à l'aide d'un script IEG (Intelligent Evidence Gathering) et les données capturées permettent de déterminer les résultats de l'évaluation à l'aide de Cúram Decision Assist (CDA) ou Cúram Express Rules (CER).
L'organisation doit examiner les évaluations requises pour le plan de résultats. Par exemple, quelles données doivent être capturées ? Comment ces données seront-elles structurées dans le script de l'évaluation ? Selon la complexité de l'évaluation, CDA ou CER peut être utilisé pour déterminer les résultats de l'évaluation. En général, CDA est utilisé pour les évaluations plus simples dans lesquelles les résultats peuvent être générés sans traitement des règles ou interprétation des données, tels que les calculs ou les comparaisons. CER est utilisé pour les évaluations plus complexes qui requièrent des règles pour générer les résultats.