Les facteurs sont les domaines par rapport auxquels les conditions d'un client sont déterminées. Par exemple, Toxicomanie, Transport et and Violence domestique. Selon la configuration du système, ils peuvent être ajoutés à un plan de résultats en tant que résultats d'une évaluation (facteurs d'évaluation), sélectionnés dans une liste de facteurs préconfigurée pour le plan de résultats (facteurs de plan de résultats) ou définis par un agent en vue de répondre à une condition spécifique (facteurs définis par l'utilisateur).
L'organisation doit examiner les facteurs requis et à quel type ils correspondent. Par exemple, une organisation souhaitant configurer un plan d'autonomie peut configurer que les facteurs Toxicomanie, Garde d'enfant et Transport sont des facteurs d'évaluation. Si l'organisation s'attend à recevoir des informations d'un tiers sur une zone spécifique, par exemple les résultats d'un General Education Diploma (GED) (Diplôme de fin d'études secondaires), un facteur de plan de résultats GED (Diplôme de fin d'études secondaires) peut être défini pour le plan. Lorsque l'agent reçoit des informations sur le diplôme de fin d'études secondaires d'un client, le facteur peut être ajouté au plan. L'organisation doit également examiner si les agents peuvent ajouter des facteurs définis par l'utilisateur dans les plans de résultats.
Lors de l'ajout d'un objectif à un plan de résultats, l'agent peut associer l'objectif aux facteurs par rapport auxquels le fonctionnement du client est mesuré. Par exemple, l'agent peut sélectionner les facteurs Garde d'enfant et Transport lors de l'ajout de l'objectif Find a Job (Rechercher un emploi) à un plan de résultats. De même, lors de l'ajout d'une action, l'agent peut sélectionner les facteurs que l'action doit traiter. En associant le même facteur à un objectif et à une action, l'agent peut identifier les actions entreprises pour atteindre cet objectif.