Le compte citoyen est une fonction d'Universal Access qui permet au citoyen de se connecter à une zone sécurisée où il peut effectuer des examens préalables et s'inscrire à des programmes. Le citoyen peut également afficher des informations pertinentes pour lui, notamment des messages personnalisés, des annonces système, des mises à jour sur ses paiements, des informations de contact sur l'équipe de l'organisme et des campagnes de sensibilisation le concernant.
Ce chapitre aborde la configuration du compte citoyen. Avant de configurer un compte citoyen, l'organisation doit définir le type de messages individuels qu'elle souhaite rendre visibles au citoyen selon ses interactions avec l'organisme. Elle doit également choisir les annonces système qu'elle souhaite communiquer à tous les citoyens lorsqu'ils se connectent à leur compte. L'organisation doit également définir la quantité d'informations sur le personnel de l'organisme qu'elle souhaite exposer au citoyen. Toutes les campagnes de sensibilisation pouvant être bénéfiques pour le citoyen doivent également être identifiées.