Les programmes pour lesquels l'agent peut envoyer un formulaire de demande doivent être associés au formulaire de demande interne configuré. Tous les programmes configurés, comme décrit dans Configuration des programmes, peuvent être associés à un formulaire de demande interne.
Lors de l'association de programmes à un formulaire de demande, un ordre peut être affecté, indiquant l'ordre d'affichage du programme sélectionné par rapport aux autres programmes associés au formulaire de demande interne. L'ordre s'avère pertinent uniquement si plusieurs programmes sont associés au formulaire de demande. Si plusieurs programmes sont associés à un formulaire de demande interne, une liste des programmes dans l'ordre spécifié est présentée à l'agent, et ce dernier doit sélectionner les programmes qu'il souhaite utiliser. Si un seul programme est associé à un formulaire de demande, ce programme est sélectionné automatiquement par le système.