Une demande peut être envoyée à un utilisateur donné si cette opération est configurée par l'organisme. Si tel est le cas, la demande est affectée automatiquement à l'utilisateur et apparaît dans sa liste des demandes. Si l'utilisateur indiqué est absent du bureau, l'organisme peut configurer une stratégie d'allocation pour envoyer les demandes à un autre utilisateur. Par exemple, les demandes peuvent être envoyées au superviseur si l'agent de saisie est absent.