CCI permet à un organisme d'envoyer une demande à une file d'attente de travaux en fonction du canal de réception de la demande. Par exemple, les demandes en ligne sont toujours envoyées à la file d'attente de travaux des demandes en ligne. Une demande peut être également envoyée à une file d'attente de travaux en fonction du type de demande et de programme. Par exemple, une assistance médicale est toujours envoyée à une file d'attente de travaux d'assistance médicale. Les demandes combinant une assistance médicale, une assistance alimentaire et une assistance en espèces sont envoyées à une file d'attente de travaux de demandes combinées. L'organisme peut également configurer les files d'attente de travaux (il peut, par exemple, configurer des files d'attente de travaux différentes et affecter l'utilisateur à une ou plusieurs files d'attente de travaux) à l'aide de la fonction de file d'attente de travaux Cúram. Pour plus d'informations sur les files d'attente de travaux, voir le Guide Cúram Workflow Overview.