Un événement de la vie est une situation qui se produit dans la vie d'un client, ce qui peut entraîner une série de transactions entre un individu et diverses institutions du secteur public (par exemple un mariage, la naissance d'un enfant ou un changement d'emploi). De tels changements peuvent affecter les prestations d'un client et, par conséquent, il est important que ces changements de vie soient signalés à l'organisme. Le processus de gestion d'un événement de vie varie selon que le client possède un dossier ou des dossiers actifs ou non. La fonction des événements de la vie est disponible uniquement pour les personnes enregistrées ; elle n'est pas disponible pour les prospects, car l'objet de la fonction est de permettre aux clients existants d'indiquer à l'organisme un changement ou un événement dans leur vie. L'agent de saisie peut exécuter un triage pour déterminer les besoins d'un prospect.
CCI ne fournit pas de scripts ou de règle d'événement de la vie préconfigurée. Cependant, l'infrastructure sous-jacente permet à un organisme de configurer ses propres scripts et règles pour les événements de la vie à l'attention de ses employés.
La section ci-dessous décrit la fonctionnalité des événements de la vie disponible dans CCI.