CCI facilite le travail en amont exécuté par l'agent d'acception en lui permettant de rechercher rapidement un client et de l'enregistrer dans le système dès que le client contacte l'organisme. Lors du premier contact, l'agent de saisie peut déterminer si le client est déjà enregistré dans le système ou s'il s'agit d'un nouveau client de l'organisme. Les clients peuvent ne pas disposer de toutes les informations nécessaires pour s'enregistrer complètement. Par conséquent, l'agent de saisie peut exécuter rapidement un enregistrement en utilisant un minimum d'informations du client. Un enregistrement complet peut être effectué plus tard lorsque toutes les données nécessaires sont disponibles. De même un client peut vouloir rester anonyme au début du processus de saisie. Dans ce cas, l'agent peut démarrer la saisie pour une personne anonyme sans entrer de données du client.