La liste suivante répertorie les chapitres du guide :
- Présentation de Cúram Common Intake
- Ce chapitre a deux objectifs concernant CCI : fournir un outil aux employés pour exécuter les fonctions du processus de saisie et offrir une approche "Bonne porte" pour le processus de saisie pour les clients qui demandent des prestations. Le chapitre présente également d'une manière générale les principaux composants de CCI.
- Identification du client
- Ce chapitre décrit le processus de recherche d'un client et son enregistrement dans le système. Il fournit des informations sur la saisie d'une personne anonyme, la gestion des informations des personnes et des prospects et l'utilisation du compte de citoyen dans CCI.
- Triage d'un client et utilisation des résultats pour répondre aux besoins du client
- Ce chapitre décrit le processus de triage d'un client pour identifier ses besoins et y répondre rapidement. Le chapitre fournit des information sur l'exécution d'un triage et l'utilisation des résultats pour répondre aux besoins du client.
- Examen préalable des clients pour déterminer leur éligibilité potentielle aux programmes
- Ce chapitre fournit des informations sur l'examen préalable d'un client pour déterminer son éligibilité à un ou plusieurs programmes.
- Cycle de vie d'une demande de prestation d'un client : de la création à la suppression
- Ce chapitre fournit des informations sur le cycle de vie d'une demande de prestations de la création à la fourniture. Il décrit également les composants du processus de demande et les paramètres de configuration associés.
- Assistance d'un client à la gestion d'un événement de la vie
- Ce chapitre décrit le processus d'enregistrement d'un événement de vie et l'utilisation des résultats pour recommander des programmes et des services au client.
- Renvoi d'un client vers des organismes et des fournisseurs de services externes
- Ce chapitre décrit un renvoi et la création d'un renvoi à un fournisseur de services communautaires et/ou un organisme externe.
- Outils de l'assistant social
- Ce chapitre fournit des informations sur les outils disponibles pour les agents dans le processus de saisie, notamment l'assistant, les notes, PCR (Priority, Complexity, Risk), les alertes et les outils de la page d'accueil de l'utilisateur.
- Définition du processus de saisie
- Ce chapitre présente les principaux éléments de CCI qui peuvent être configurés par un organisme pour répondre à ses besoins.