Les informations de base requises pour soumettre une demande, telles que le nom du client et l'adresse, sont collectées via un ensemble de questions guidées. Des groupes de questions sont présentées séquentiellement, les réponses étant entrées par l'agent chargé du dossier au cours du traitement la demande. Les questions peuvent être catégorisées en fonction du type des informations capturées dans la demande (foyer, emploi, dépenses, ressources, par exemple). CCI exploite l'architecture IEG (Intelligent Evidence Gathering) Cúram pour permettre aux organismes de configurer des flux de demande guidés pour leurs programmes.