Pour déposer une réclamation pour les prestations pour les programmes les plus indispensables, un client doit soumettre une demande en fournissant les informations nécessaires personnelles, de revenu, de dépenses, d'emploi, de formation, etc. Ces informations deviennent des justificatifs et elles sont utilisées pour déterminer l'éligibilité aux programmes.
Lorsqu'une demande est soumise, il existe un certain nombre d'étapes de traitement qui sont effectuées manuellement par l'agent ou automatiquement par le système, en fonction de l'organisme et du programme. L'agent de saisie et l'agent d'éligibilité sont tous les deux impliqués dans le processus. Selon la structure organisationnelle de l'organisme, un agent de saisie est généralement responsable de la collecte et de la validation de toutes les données de la demande. Une fois que la demande est terminée, elle est envoyée à l'agent d'éligibilité pour la détermination et l'autorisation des prestations.