Lorsqu'une demande est soumise, l'agent peut afficher, ajouter, supprimer et mettre à jour les informations collectées dans la demande, notamment :
CCI fournit également une liste de tâches de demande qui contient les tâches en attente que l'agent doit exécuter pour terminer le traitement de la demande. Les éléments figurant dans la liste des tâches sont déterminés et affichés par des règles CER exécutées dans l'assistant Infrastructure. L'enregistrement de tous les clients prospects comme personnes, la résolution des problèmes de justificatifs et la collecte des vérifications sont des exemples de tâches que l'agent peut devoir exécuter dans les demandes.