La priorité, la complexité et les risques liés à une demande sont déterminés pendant le cycle de vie de la demande. L'organisme peut indiquer quand une évaluation PCR est déclenchée. Une évaluation PCR peut être déclenchée dans certains ou tous les scénarios suivants :
Un avis peut être configuré pour s'afficher à la fin d'une évaluation PCR en fonction des classifications PCR de la demande.
L'évaluation PCR devient particulièrement pertinente lorsque le ou les client(s) sont déclarés éligibles à un programme de la demande, et ils sont alors susceptibles de devenir des clients permanents de l'organisme. L'évaluation PCR permet à l'organisme de traiter plus efficacement le ou les clients.
CCI ne fournit pas d'exemples de règles ou de réponses PCR, mais l'infrastructure est disponible pour permettre à un organisme d'implémenter des règles et des réponses PCR personnalisées.