Tout au long du processus de saisie, l'agent a la possibilité de collecter des notes sur le client. CCI fournit un outil à l'écran qui permet a l'agent d'entrer une note à n'importe quel stade dans le processus, notamment depuis la page d'accueil personne, les résultats de triage, les résultats d'examen préalable, les événements de la vie, la demande, etc. Les notes permettent de collecter des informations personnelles sur un client qui peuvent ne pas être couvertes dans les scripts ou les justificatifs. Par exemple, si un client est agressif, l'agent pour entrer une note pour informer les autres agents pour qu'ils soient sur leurs gardes lorsqu'ils doivent rencontrer le client. Le système gère un historique des notes.