Il existe plusieurs façons d'enregistrer, d'envoyer et de recevoir des communications entre les participants et l'organisation. L'assistant social peut choisir une adresse dans la liste des adresses enregistrées pour un participant, et ce, pendant qu'il communique avec ce participant. Si une exception de communication a été mise en place pour un participant, l'assistant social ne pourra pas envoyer de message au type d'adresse spécifié dans l'exception. Une exception de communication est utilisée pour indiquer qu'un participant ne souhaite pas - ou ne peut pas - recevoir de communications en provenance de l'organisation dans le format spécifié. Si un correspondant a une exception de communication active, celle-ci ne peut pas être créée à l'aide de cette méthode.
Les communications reçues et envoyées par l'organisation peuvent être enregistrées à partir de la page "Communications" du Gestionnaire de participants. Sur cette page, les participants peuvent être recherchés par adresses dans une fenêtre de recherche séparée. De la même manière, lors de la création de communications Microsoft Word, pro forma ou électroniques pour les participants enregistrés, les informations sur l'adresse d'un participant peuvent être sélectionnées à partir d'une liste d'adresses contextuelle sur ce participant. Les adresses doivent être entrées manuellement pour les communications vers des personnes non enregistrées.