Les délais d'appel régissent le traitement des appels conformément à la mise en oeuvre des appels par l'organisation.
Les appels sont par défaut associés à des délais d'appel prédéfinis, notamment pour déposer des appels, parvenir à une décision sur un appel et mettre en oeuvre des décisions d'appel. Des délais intermédiaires supplémentaires peuvent être établis pour envoyer la correspondance et planifier les audiences.
Les délais d'appel sont gérés par une tâche qui est remontée au niveau hiérarchique supérieur si le délai expire avant que l'action définie ne soit achevée.
Aussi, des contraintes temporelles peuvent être utilisées pour gérer les valeurs de ces délais d'appel. En tant que tel, les valeurs de ces délais peuvent être modifiées par un administrateur. Pour de plus amples informations sur les contraintes temporelles, reportez-vous au chapitre Administration des appels.