Les contraintes temporelles sont des limites de temps appliquées aux applications, produits et anomalies. On les utilise pour régir le nombre de jours au cours desquels une action doit être effectuée. Par exemple, il est possible de configurer une contrainte temporelle indiquant le nombre maximal de jours autorisés pour recevoir une demande d'appel concernant un problème lié au revenu. De nombreuses contraintes temporelles sont utilisées pour régir les valeurs des délais d'appel. Un administrateur système peut accéder à ces contraintes et modifier les valeurs, si nécessaire. Tout dossier créé pour une application, un produit ou une anomalie pour lesquels des contraintes temporelles sont configurées aura accès à ces valeurs.
Les contraintes temporelles peuvent être gérées pour chaque étape d'un processus d'appel défini pour une configuration de processus d'appel spécifique.