Ce chapitre décrit les informations complémentaires sur les appels et actions en justice qui sont gérées dans le cadre de l'administration de l'application.
L'administration des appels englobe la configuration des contraintes temporelles, la sécurité des appels, les processus d'appel et les clauses. L'administration des processus d'appel permet à l'organisation de configurer des processus d'appel pour les produits qu'elle propose. La sécurité des appels détermine les droits d'accès d'un utilisateur aux informations sur un appel. L'administration des clauses permet à l'organisation de stocker les clauses pouvant être utilisées dans la documentation relative à la décision.
L'administration des actions en justice permet à l'organisation de définir et de classer les types d'actions en justice pouvant être configurés dans des dossiers et des statuts juridiques individuels.