Une relation d'appel est un lien entre un refus de programme d'application, un dossier de distribution de produit ou un dossier d'anomalie dont la décision est portée en appel et un dossier d'appel. Le système crée automatiquement des relations de dossier d'appel. Si plusieurs applications de programme sont sélectionnées pour un appel, une relation d'appel est créée pour chacune d'elles.
Par exemple, si un appel de dossier d'audience est créé pour faire appel d'un dossier de distribution de produit ou d'anomalie, le système crée une relation de dossier entre le dossier d'appel d'audience et le dossier de distribution de produit ou d'anomalie. Si un appel est créé pour demander la révision de programmes d'allocations de chômage et d'allocations pour garde d'enfants qui ont été refusés dans une application de saisie, le système crée une relation de dossier entre chaque programme refusé et lie également le nouveau dossier d'appel.