La première étape du cycle de vie d'une revue d'audience est la création. Cette étape consiste à définir la décision contestée, l'appelant et le défendeur de l'appel, ainsi que les détails de l'appel.
Comme pour les dossiers d'appel d'audience, un appel de revue d'audience peut être créé pour contester des décisions sur des applications de programme refusées, des dossiers, des dossiers d'anomalies, des appels précédents ou une combinaison de ces derniers. Des applications de programme refusées, des dossiers de distribution de produits ou des dossiers d'anomalies supplémentaires peuvent être ajoutés à la nouvelle revue d'audience. L'ajout d'un de ces éléments à la revue d'audience signifie que vous souhaitez qu'il soit examiné à l'audience tenue pour la revue d'audience.
Chaque élément supplémentaire ajouté à la revue d'audience peut appartenir potentiellement à un appelant différent.
Notez que les appels de revue d'audience peuvent être uniquement créés pour des dossiers d'anomalies pour lesquels une résolution a été approuvée. Pour de plus amples informations sur les résolutions d'anomalies, consultez le Guide Cúram Issue Management.
L'utilisateur indique ensuite le nom de l'appelant relatif à l'appel, du défendeur et les détails de l'appel, tels qu'une estimation du niveau de difficulté de l'appel, le motif de l'appel, toute urgence associée à l'appel (par exemple, une menace d'expulsion, si l'appelant souhaite ou non prolonger les prestations pour la durée de l'appel et les dates importantes).
La date de réception de la demande d'appel par l'organisation est enregistrée. Si la revue d'audience est créée pour une application de programme, un dossier de distribution de produit ou un dossier d'appel précédent, la date d'effet de la décision sur l'application/le dossier d'origine porté en appel est indiquée. Si la revue d'audience est créée pour un dossier d'anomalie, la date d'approbation de la résolution du dossier d'anomalie est enregistrée.
L'utilisateur peut envoyer un avis de réception à l'appelant. Ce dernier permet de confirmer la création de l'appel. S'il existe plusieurs demandes d'appel pour l'appel, l'utilisateur peut générer un avis d'appel unique qui accuse réception de toutes les demandes d'appel. Cette notification est envoyée à chaque appelant sur la revue d'audience.