Lors du processus de saisie, l'agent de saisie va généralement écrire un texte libre décrivant la situation, les participants et leur rôle dans la demande, les allégations, et les autres informations qu'il juge comme pertinentes. Ce texte de résumé accepte un formatage de texte enrichi (par exemple gras, souligné, etc.) et la vérification orthographique. L'objectif de cette fonctionnalité est de permettre à l'agent de saisie d'enregistrer les détails fournis par la personne à l'origine du rapport de la façon dont elle l'a fait, plutôt que par le biais d'une méthode trop structurée et stricte.