Les agences de protection de l'enfance travaillent en coopération avec d'autres agences (par exemple la police, pour évaluer et enquêter sur les déclarations de maltraitance et / ou négligence sur enfant. L'agence de protection de l'enfance offre des services de protection à l'enfant lors de l'investigation. Les enquêteurs sont tenus de mener des entretiens en tête à tête avec les victimes présumées de maltraitance et de négligence. Ils sont également tenus de collecter des informations auprès d'autres sources. L'agence doit traiter rapidement les situations à haut niveau de priorité et les enquêteurs doivent se déplacer aux divers endroits afin d'effectuer les rencontres nécessaires. Les enquêteurs doivent confirmer l'identité des personnes et collecter les informations narratives rapidement et avec précision. Le personnel de l'agence évalue la sécurité de l'enfant, développe un plan de sécurité si nécessaire, et évalue les risques futurs de danger pour la famille. A partir des interactions et des politiques régionales, les enquêteurs identifient les services adaptés à l'enfant et sa famille. L'enquêteur doit également évaluer les allégations et, parfois, retirer l'enfant de sa famille s'il est dans une situation dangereuse.