Voici le récapitulatif des principaux concepts abordés dans ce guide :
- Les communications sont des échanges d'informations entre l'organisation et les participants. Ces échanges peuvent se présenter sous nombre de formats différents (appels téléphoniques, fax, courrier électronique, etc.).
- Les catégories de communications suivantes sont prises en charge : enregistrements, courriers électroniques, pro forma et Microsoft Word.
- Les communications peuvent être entrantes (reçues par l'organisation) ou sortantes (émises par l'organisation).
- Toutes les communications ont un correspondant et sont associées à un dossier ou un participant.
- Les communications pro forma et Microsoft Word sont créées à partir de modèles.
- Les modèles pro forma sont des feuilles de style XSL ; les modèles Microsoft Word sont des documents Microsoft Word.