Toutes les interactions avec le client sont conservées en parallèle à la liste des communications. Ceci permet d'avoir une vision plus complète des contacts d'un participant avec l'organisation. Les interactions client incluent toutes les interactions entre un participant et l'organisation. L'ensemble des communications, des paiements et des appels téléphoniques extraits par un centre d'appels est automatiquement ajouté à la liste des interactions d'un participant.
Les interactions sont utiles car elles donnent un aperçu des contacts d'un participant avec l'organisation. Par exemple, si un participant téléphone à propos d'un règlement, l'utilisateur peut rapidement accéder aux informations générales sur ce règlement et à toute communication associée.