Voici une liste des différents chapitres de ce guide :
- Catégories de communications
- Ce chapitre décrit les différentes communications entrantes et sortantes de l'organisation.
- Modèles de communication
- Ce chapitre présente l'utilisation des modèles XSL (Extensible Stylesheet Language) et Microsoft Word
pour la création de communications. Les modèles XSL servent à générer automatiquement des communications pro forma. Les modèles Microsoft Word sont utilisés pour créer manuellement des communications Microsoft Word.
- Fonctionnalités générales de communication
- Ce
chapitre apporte des informations sur la gestion des informations de communication de dossiers et de participants. Il décrit les notions de correspondants de communication, d'exceptions de communication des correspondants et d'interactions client.