L'objectif de ce guide est de présenter une vue d'ensemble de la gestion des communications entre l'organisation et toutes les parties extérieures.
Les communications peuvent être des appels téléphoniques, des courriers électroniques ou des lettres. Elles peuvent avoir un format libre ou s'appuyer sur des modèles. Les autres fonctionnalités de communication comprennent la gestion des communications entrantes et sortantes ainsi que la prise en charge de l'affichage de listes de communications liées aux dossiers et participants.
Après avoir parcouru ce guide, le lecteur devrait disposer de connaissances de base sur les différentes communications adressées aux correspondants. Il devrait aussi pouvoir comprendre les concepts d'utilisation des modèles pour créer des communications.
Afin de mieux comprendre ces concepts, il est recommandé de lire ce guide dans son intégralité. Ce guide n'a pas vocation à servir de guide d'apprentissage ou d'utilisation.