Un des objectifs principaux d'une solution Social Enterprise Management est d'aider les agences dans la gestion de leurs produits, dont de nombreux impliquent la capture de données en grand nombre concernant leurs clients et l'administration et l'exécution de jeux de règles complexes. Par conséquent, un grand nombre de domaines d'intérêt ont été placés dans les solutions de prise de décision qui aident les agences à gérer les complexités.
Il existe toutefois des instances dans lesquelles la prise de décision d'une agence n'implique pas de grands volumes de données ou des jeux de règles complexes. De plus en plus, les agences ont besoin que les processus de prise de décision soient rapidement configurés et exécutés. Une autre exigence commune réside dans la possibilité de suivre les résultats des évaluations dans le temps et d'avoir une certaine visibilité dans les motifs de tous les changements.
Tout ceci implique qu'une solution de prise de décision doit proposer une solution de remplacement au modèle traditionnellement complexe, mais doit assurer la transparence et la cohérence répondre aux exigences en matière de prise de décision des agences.