De nombreux aspects de Cúram Integrated Case Management sont configurables. L'objectif de ceci est de permettre aux organismes de décider comment ils souhaitent que l'application se comporte tout en interrompant au minimum ses activités quotidiennes. Une configurabilité accrue réduit considérablement, et souvent élimine, la nécessité pour les organismes de personnaliser le code source en leur permettant de configurer, au moment de l'exécution, les informations du dossier qui s'affichent dans l'application ainsi que la façon dont certaines opérations de traitement des dossiers sont gérées par le système. Voici un récapitulatif des aspects configurables principaux du modèle Cúram ICM :
- Il est possible de configurer quelles informations sont affichées dans
l'application et comment elles le sont. Cela inclut la possibilité de configurer
les dossiers de distribution de produit et les dossiers intégrés, ainsi que de choisir quels
types de dossier sont affichés dans les listes de dossiers et l'ordre dans lequel les justificatifs
sont affichés dans le tableau de bord des justificatifs. Les organismes peuvent
personnaliser l'apparence de l'interface utilisateur de l'application pour mettre en évidence
des informations clés pour les assistants sociaux. L'objectif de ces options est de
permettre aux assistants sociaux d'accéder facilement aux informations qu'ils
utilisent fréquemment.
- L'organisme peut configurer les types de dossiers qui sont affichés
en tant qu'options de filtrage lorsque les assistants sociaux accèdent et recherche des
informations de dossier. L'organisme peut également déterminer le type de fonction de
recherche qu'il souhaite utiliser. Deux types de recherche sont également pris en
charge : standard et étendue.
- L'organisme peut créer dynamiquement de nouveaux produits, des justificatifs
pour collecter des données réelles sur les clients, ainsi que les règles qui
sont appliquées à ces justificatifs afin de déterminer l'éligibilité et
les droits aux nouveaux produits.
- Cúram Express Rules (CER) est un langage de règle visant à fournir
une expression claire des règles métier. Dans le cadre de la définition des règles,
les organismes peuvent configurer des catégories de règles déterminant la façon dont
les résultats d'admissibilité sont affichés et configurer également des explications
sur les résultats d'admissibilité qui permettent aux assistants sociaux et aux clients
de comprendre les décisions d'admissibilité et de droits effectuées par le système.
- CER est essentiel pour améliorer et encourager la collaboration.
La documentation et l'affichage des règles métier d'admissibilité, de droits et d'inscription
dans un format lisible par l'utilisateur permettent une plus grande transparence
pour le client et aident les groupes de défense du client à
expliquer et à aider le client dans le processus d'admissibilité et d'inscription.
- La fonctionnalité de l'éditeur de règles permet aux utilisateurs professionnels
et à l'administrateur de définir de nouvelles règles et de nouveaux scripts. Des vues
qui permettent aux administrateurs de modifier facilement les règles et d'afficher
clairement les modifications sur le système sont fournies. Elles permettent de faire
moins d'erreurs et d'obtenir des résultats d'admissibilité plus précis pour les clients.
- L'organisme peut configurer intégralement les services et les recommandations
de services pour satisfaire ses besoins. Les aspects configurables des processus de distribution de
services et de recommandations à des services incluent la
manière dont le fournisseur de services est spécifié, si un service ou une recommandation
est applicable à un ou plusieurs client(s), et la stratégie de traitement et
d'émission des paiements concernant les services aux clients et fournisseurs.
- Les organismes peuvent configurer différents aspects du comportement du système
à différentes étapes du cycle de vie des dossiers.
Les aspects configurables du comportement du système incluent la façon dont le système
détermine le propriétaire initial d'un dossier, le traitement de la clôture, et
le traitement des réévaluations de dossier.