Les assistants sociaux peuvent évaluer la qualité des services fournis à un client. L'objectif de l'évaluation du service est triple : pour vous assurer que le service répond effectivement aux besoins du client, pour aider les autres assistants sociaux en choisissant un fournisseur approprié, et pour aider l'organisme à décider de continuer à utiliser un fournisseur particulier ou non dans le futur. Pour offrir une flexibilité aux assistants sociaux, une évaluation du service peut être effectuée avant ou après l'exécution d'un service.
Dans le cadre de l'évaluation du service, les points forts et les points faibles du fournisseur sont évalués via un certain nombre de critères. Par exemple, un assistant social peut évaluer un fournisseur de services de conseils pour la ponctualité, les installations et le personnel. Lors de l'évaluation, une note de 1, 2, 3, 4, ou 5 est indiquée par l'assistant social pour chaque domaine d'évaluation, à savoir la ponctualité, le personnel. Le système calcule ensuite automatiquement une note moyenne de toutes les évaluations soumises par les assistants sociaux du service. Cette note moyenne peut être utilisée par d'autres assistants sociaux lors du choix d'un fournisseur et dans les discussions futures sur la qualité du fournisseur en général.
Les critères utilisés pour évaluer un fournisseur de services sont configurés dans le cadre de la configuration des services. Pour de plus amples informations, voir la section Configuration des services et recommandations.