Pendant le traitement d'un dossier, il peut être nécessaire d'examiner plus en détail certaines informations fournies par un client. Il peut y avoir des différences entre les preuves reçues par un demandeur et la vérification de cette preuve reçue par une tierce partie. Par exemple, si le motif avancé par un client pour quitter un emploi est différent de celui donné à l'employeur, l'organisation pourra souhaiter pousser l'investigation plus loin. De même, si le client a quitté son emploi suite à un problème de conduite, une investigation complémentaire pourra être nécessaire.
Dans de telles circonstances, un processus doit être mis en place pour résoudre tout conflit éventuel et gérer efficacement le dossier dans lequel la contradiction a été identifiée. L'organisation pourra, par exemple, souhaiter suspendre les paiements d'un dossier jusqu'à ce que l'anomalie soit résolue. L'application propose des solutions pour gérer ces divergences ainsi que les processus associés.
Cúram Issue Management permet à une organisation de :