Les forums de discussion sont des outils de communication qui permettent de mettre en ligne des commentaires et des questions relatifs à un sujet particulier. Les membres du forum de discussion peuvent participer activement aux discussions en insérant leurs propres remarques. Le rôle de ces discussions est de favoriser la coordination et le travail entre les membres de l'équipe multidisciplinaire et les employés de l'agence, afin qu'ils puissent partager des conseils et des informations importantes susceptibles d'avoir un impact sur la résolution du dossier.
Les principaux acteurs du forum de discussion sont le modérateur et les observateurs. Le rôle du modérateur est de faire en sorte que toutes les discussions de tous les plans de résultats, investigations et dossiers d'entreprise de l'économie sociale à caractère collaboratif soient gérés de façon appropriée. Il peut donc gérer tous les aspects d'une discussion. Par défaut, le modérateur de la discussion est le propriétaire du plan de résultats, du dossier d'entreprise de l'économie sociale ou de l'investigation à caractère collaboratif. Les discussions peuvent contenir des informations extrêmement sensibles et importantes, le modérateur est donc le seul habilité à fermer une discussion.
Les observateurs participent activement à la discussion en consultant et en contribuant aux commentaires de la discussion. Ils peuvent consulter la discussion et sont automatiquement avertis par courrier électronique lorsque des commentaires sont ajoutés. Par défaut, les membres d'une équipe multidisciplinaire, le modérateur et la personne qui a créé la discussion sont ajoutés à la liste des observateurs de la discussion. Les utilisateurs externes peuvent décider d'arrêter ou de recommencer à suivre une discussion.