Le lecteur doit être préalablement familiarisé avec les objectifs fondamentaux d'une organisation SEM visant à répondre aux besoins de ses clients. Il convient également de bien comprendre les notions de participants, de communication, et de traitement de dossiers et financier, car CPM s'intègre à tous les aspects de Cúram Enterprise Framework™. Le tableau ci-dessous décrit d'autres références bibliographiques sur les fonctionnalités de l'application qui sont mises à profit dans CPM.
Guide métier |
Description |
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| Guide de gestion de dossiers intégrés Cúram | Ce guide contient une présentation métier de la gestion intégrée des dossiers. Cette fonctionnalité englobe la gestion des dossiers intégrés, des dossiers de distribution de produits, ainsi que des services et des références qui sont basées sur les offres de services configurées dans CPM. CPM utilise les fonctionnalités de distribution de produit et de dossier. Une solide connaissance de ces fonctionnalités est utile lors de la gestion des fournisseurs et des services dans CPM. |
| Guide Cúram Participant | Ce guide contient une présentation des participants. Une solide compréhension de la fonctionnalité Participant est essentielle pour l'enregistrement et la gestion des fournisseurs et des membres fournisseurs. |
| Guide Cúram Financials | Ce document contient une présentation du traitement financier au sein de l'application. Sont inclus le traitement et la gestion des paiements, les passifs et les paiements perçus. Le traitement financier est un composant essentiel de CPM qui est utilisé pour rémunérer les fournisseurs pour leurs services. |
| Guide Cúram Investigations | Ce guide décrit la fonctionnalité permettant de gérer des investigations. La fonctionnalité Investigations est utilisée dans CPM pour gérer les investigations impliquant des fournisseurs, des membres fournisseurs et des clients de l'organisation. |
| Guide Cúram Service Planning | Ce guide contient une présentation métier de Cúram Service Planning™. Il fournit une vue d'ensemble de la planification des services, une description de la structure des plans de service et des informations sur la gestion des plans de service. CPM utilise de nombreuses fonctionnalités de planification de services lors de la prestation de services aux clients. |
| Guide Cúram Communications | Ce guide contient une présentation métier des communications. La fonctionnalité Communications est utilisée dans CPM pour traiter, suivre et enregistrer les communications entre l'organisation et les fournisseurs. |