Lorsqu'il reçoit des services de fournisseurs, un client peut ne pas être en mesure de participer au service planifié. Dans certains cas, le fournisseur doit être néanmoins payé. Cela peut dépendre du motif de l'absence. Ces motifs doivent être configurés comme 'payables'. Par exemple, si un client manque un service en raison d'un deuil familial, et que le motif de l'absence est configuré comme payable, le fournisseur sera payé pour cette unité de service.
De même, dans certains cas, le client peut être autorisé à reprogrammer le service. Autrement dit, le client ne 'perd' pas les unités. Ces motifs d'absence peuvent être configurés comme 'déductibles'. Ainsi, si un client manque une unité de service pour cette raison, l'autorisation du service sera mise à jour en conséquence en déduisant une unité simple du nombre total d'unités autorisées.