Les critères d'évaluation peuvent être configurés dans l'application Administration. La configuration implique la saisie du nom du critère, le type de réponse pour le critère et le score pour chaque réponse. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de critères.
Type de réponse - Booléenne.
| Réponse | Score |
|---|---|
| Oui | 1 |
| Non | 0 |
Type de réponse - Notation de 1 à 5.
| Réponse | Score |
|---|---|
| 1 | 0 |
| 2 | 1 |
| 3 | 2 |
| 4 | 3 |
| 5 | 4 |
Les scores sont spécifiés pour les réponses afin de déterminer le résultat de l'évaluation du service.
Après avoir configuré les critères d'évaluation, ces derniers doivent être associés à l'offre de service. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Configuration des critères d'évaluation pour une offre de service.
Les valeurs des mesures de performances pour une offre de service peuvent également être déterminées en fonction du résultat de l'évaluation du service. L'une des conditions préalables est l'association de la mesure de performances aux critères d'évaluation appropriés dans l'application Administration. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Configuration des mesures de performances et des critères d'évaluation.