Le suivi des performances des fournisseurs est assuré par des organismes pour évaluer leur efficacité et définir leurs obligations de résultats. Il permet également d'assurer la qualité des prestations aux clients. Les performances des fournisseurs peuvent être évaluées à l'aide de mesures statistiques et/ou de commentaires sur la prestation du service, c'est-à-dire, l'évaluation du service.
Le suivi des performances du fournisseur à l'aide des mesures de performances et de l'évaluation des services est décrit dans les sections suivantes.